Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gartenleverkusen
Website: https://gartenleverkusen.shop
E-Mail: info@gartenleverkusen.shop
Telefon: +49 6921 239058

1. Unser Versprechen

Bei Gartenleverkusen steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, unterstützen wir Sie schnell und unkompliziert bei Ihrer Rückgabe oder Erstattung.

2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

3. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Gartenleverkusen übernimmt die Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe über unser vorgesehenes Rücksendeverfahren erfolgt.

Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an uns zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

Schritt 2 – Bestelldaten

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel mit.

Schritt 3 – Rücksendeinformationen

Wir stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und, sofern vorgesehen, ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schritt 4 – Rücksendung

Verpacken Sie die Ware sicher und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüf- und Rückgabefrist sorgfältig.

Die Ware sollte möglichst:

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

  • vollständig und unbeschädigt sein,

  • mit dem vorhandenen Zubehör und den beiliegenden Dokumenten zurückgesendet werden.

Die Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung fehlt. Soweit gesetzlich zulässig, kann jedoch eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.

6. Erstattungen

6.1 Bearbeitungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5–7 Werktagen veranlasst.

Je nach Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6.2 Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode können unter anderem folgende Zahlungsarten unterstützt werden:

  • American Express

  • Apple Pay

  • Diners Club

  • Discover

  • Google Pay

  • Mastercard

  • Shop Pay

  • Visa

6.3 Umfang der Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten erfolgt im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung bei.

Wir prüfen den Vorgang und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an, die je nach Fall eine Ersatzlieferung, einen Austausch oder eine Erstattung umfassen kann.

8. Ausnahmen

Bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund einer individuellen Anfertigung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Dies kann insbesondere für Sonderanfertigungen oder individuell personalisierte Produkte gelten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:

Gartenleverkusen

E-Mail: info@gartenleverkusen.shop
Telefon: +49 6921 239058
Adresse: Kaiser-Wilhelm-Allee, 51373 Leverkusen, Germany

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